AIR TRUNK（エアトランク）よくある質問
初月は日割りですか？
初月の月額保管料は初回のご訪問日から日割りで計算いたします。会員登録やご予約の時点では料金はかかりません。
あとでプラン変更したらキャンペーンの割引はなくなりますか？
ご利用中、マイページの「会員情報」からいつでもプランを変更することができます。 プラン変更時もキャンペーン期間中は割引が適応されます。
最低利用期間はありますか？1ヶ月程度の短期利用は可能ですか？
最低利用期間は初回の預け入れ日から3ヶ月間です。
3ヶ月を経過しない場合、サービスの利用停止はできませんのでご了承ください。
サービスの利用停止をした場合、月額保管料は月単位での請求となります。
お支払い方法はどうなりますか？
お支払いはクレジットカード決済のみとなります。 クレジットカードは、原則ご本人様名義のクレジットカードにてご登録くださいますようお願いいたします。 法人利用の場合のみ、クレジットカードか口座振替を選択できます。
段ボールは用意してくれますか？
無料ダンボールを事前にお取り寄せいただけます。（110サイズ） 預け入れの予約時にオプションで配送日を指定してください。 無料ダンボールがお手元に届いてから30日以内に預け入れをいただけない場合、費用をご請求させていただきます。（税込220円/枚）
またご自身でご用意いただいた箱でも預けられます。
中型・大型の段ボールの収まらないサイズのお品物は必ずしも段ボールに入れなくてもお預かり可能です。
最短でいつ集荷、または配送をしてもらえますか？時間指定はできますか？
最短で翌々日にご予約がいただけます。
予約時間枠は「10〜12時／14〜16時／16〜18時／18〜20時」の２時間枠からお選びいただけます。詳細の時間指定はできません。
現在利用しているトランクルームに取りに来ていただくことは可能ですか？
初回に限り伺うことが可能です。
その際にご契約者様の立会いが必要となります。 トランクルームへの集荷をご希望の場合、プラン選択・予約画面で「トランクルームへの集荷を依頼する」を選択し、ご登録を進めていただきますようお願いいたします。
預けられる荷物のサイズや重量制限はありますか？ 引越し利用できますか？
サイズ制限：1辺の長さが180cm以内かつ3辺の合計が240cm以内となります。
重量制限：1個あたりの重量が20kg以内
冷蔵庫や洗濯機など、水漏れの可能性のあるお荷物はお預かりできませんのでご了承ください。
その他、以下の物はお預かりできませんのでご確認ください。
現金、有価証券、通帳、切手、印紙、証書、重要書類、印鑑、クレジットカード、キャッシュカード類 貴金属、美術品、骨董品、宝石、工芸品、毛皮、着物等の高額品または貴重品
精密機器、ガラス製品、陶磁器、仏壇等の壊れやすい物品
磁気を発し、その他の保管品に影響を与える物品
灯油、ガソリン、ガスボンベ、マッチ、ライター、塗料等の可燃物 農薬、劇薬、火薬、毒物、科学薬品、放射性物質等の危険物または劇物 食品（乾物を含む）、動物、植物（種子、苗を含む）
液体物（ただし当社所定のダンボール箱で寄託中のワインを除く） 異臭、悪臭を発するまたは発するおそれのある物品
廃棄物
法令により所持を禁止されている物品 公序良俗に反する物品
倉庫はどこにありますか？自分で行くことはできますか？
倉庫は東京都23区内に大型倉庫がございます。
セキュリティの観点から関係者以外は立ち入ることができません。
エアトランクのスタッフがお伺いしますので、お気軽にご予約ください。
どのプランがいいか分かりません。
お申込みのプラン選択時に「預け時に決める」と選択していただくと、集荷時にスタッフが最適なプランをご提案いたします。
またこちらからプランシミュレーションも可能です。
その他のお問い合わせは下記までご連絡いただきますようお願いいたします。
メールでのお問い合わせ
電話：0120-949-189（通話無料）
受付時間：10:00〜19:00
オフィシャルサイトでお申込み手続きになります
